Support & Update voorwaarden

Hier lees je alles over de Support & Update voorwaarden van Affiliate Held. Besluit je om geen Support & Update licentie aan te schaffen, dan blijf je alle updates die nodig zijn om de werking en veiligheid van de plugin te garanderen gewoon ontvangen. De Support & Update licentie geldt voor nieuwe features, modules en bugfixes aan deze nieuwe features.

Mocht je te maken hebben met een specifieke situatie, dan kun je hierover altijd contact met ons opnemen. Samen kijken we dan naar de mogelijkheden.

Heb je vragen, opmerkingen of suggesties? Neem dan gerust contact met ons op. We staan je graag te woord!

Als je ons jaarlijkse Support & Update licentie hebt afgenomen, dan heb je recht op het volgende:

Inhoudsopgave
  1. Wat is inbegrepen in de Support & Update licentie?
  2. Wat is niet inbegrepen?
  3. Voorwaarden gebruik support
  4. Meerdere licenties / agencies
  5. Looptijd & beëindiging

1. Wat is inbegrepen in de Support & Update licentie?

Met een actieve Support & Update licentie heb je recht op:

  • Plugin Feature en Module updates (bugfixes aan features, verbeteringen, alle nieuwe functies).
  • Persoonlijke premium support: Voorrang op support. Meekijken op je website en advies
  • Bugfixes in de plugin zelf (als blijkt dat er een fout in Affiliate Held zit).

2. Wat is niet inbegrepen?

Ondersteuning is niet inbegrepen voor:

  • Problemen veroorzaakt door andere plugins, thema’s of hostingconfiguraties.
  • Maatwerk-aanpassingen aan de plugin, shortcodes of code op verzoek.
  • Strategisch advies over affiliate marketing, SEO of verdienmodellen.
  • Configuratie van externe API’s of productfeeds buiten de standaard functionaliteit.
  • Inbouwen van nieuwe functies op verzoek (dit gaat via de product-roadmap/community).

Voor een van de bovenstaande dingen of ander maatwerk of consultancy kun je contact met ons opnemen. Tegen meerprijs kunnen we dit werk voor je uitvoeren.

3. Voorwaarden gebruik support

  • Ondersteuning verloopt via ons officiële supportkanaal: support [at] affiliateheld.nl
  • Stuur bij een supportvraag je licentiecode en de website waarvoor je support aanvraagt mee.
  • Reactietijd: binnen 1-2 werkdagen
  • We ondersteunen alleen de meest recente pluginversie.

4. Meerdere licenties / agencies

Voor agencies en bedrijven die Affiliate Held installeren bij meerdere klanten gelden aanvullende regels:

  • Elke individuele Affiliate Held licentie heeft een eigen Support & Update licentie nodig, óf
  • Er kan een Support & Update licentie worden afgesloten voor 3 of voor 10 sites tegelijkertijd.

5. Looptijd & beëindiging

  • Een support & update licentie loopt 1 jaar en wordt in een keer voor het gehele jaar betaald.
  • Een support & update licentie wordt niet automatisch verlengd en moet ieder jaar opnieuw worden aangeschaft. Hiervan ontvang je een reminder.
  • Zonder actieve Support & Update licentie behoud je toegang tot de versie die je op een bepaald moment geïnstalleerd hebt staan, maar je ontvangt geen updates of persoonlijke support meer.
  • Support & Update licenties kunnen op elk moment worden stopgezet, maar reeds betaalde termijnen worden niet teruggestort.